Alberton de Carvalho, Hilda, e Nelissa Carleto Sandy. “Impacto Das Principais alterações Advindas Das Instruções Normativas Da Ouvidoria-Geral Da União, Publicadas Em 2014, Sobre As Ouvidorias Públicas Integrantes Do Poder Executivo Federal”. Cadernos De Ciências Sociais Aplicadas, vol. 13, nº 21, julho de 2017, http://app-testes-periodicos.uesb.br/ccsa/article/view/2097.