da Silva, Jovino Moreira. “Da satisfação Das Necessidades Do Cliente Ao Atendimento De Suas Prioridades: Algumas proposições Para a administração estratégica De Mercados E fidelização De Clientes”. Cadernos De Ciências Sociais Aplicadas, vol. 3, nº 3, agosto de 2012, http://app-testes-periodicos.uesb.br/ccsa/article/view/1875.